Die Stadt Uster entwickelte gemeinsam mit den Gemeinden Horgen, Kloten und Thalwil ein interkommunales E-Service-Portal. Ziel war es, digitale Verwaltungsleistungen nicht am Reissbrett, sondern konsequent an den Bedürfnissen der Bevölkerung auszurichten. Im Zentrum stand dabei eine zentrale Frage: Welche E-Services bringen den grössten Nutzen im Alltag und in welcher Reihenfolge sollen sie umgesetzt werden?

Wir begleiteten das Projekt kommunikativ und partizipativ. Ein verständlicher Informationsflyer, ein digitaler Initialevent und eine Online-Mitwirkung machten das Vorhaben greifbar und luden die Bevölkerung aktiv zur Mitgestaltung ein. So konnten Bedürfnisse systematisch erhoben, Prioritäten transparent diskutiert und eine breit abgestützte Entscheidungsgrundlage geschaffen werden.

• Konzeption und Redaktion eines Informationsflyers
• Aufbau und Begleitung der Online-Mitwirkung
• Koordination einer einheitlichen Kommunikation über mehrere Gemeinden hinweg

Ergebnis: Digitale Services mit Akzeptanz.
Durch klare Kommunikation und echte Mitwirkung wurde Digitalisierung als gemeinsames Projekt verstanden – und die Basis für nutzerorientierte, mehrheitsfähige E-Services gelegt.

Kommunikationsstrategie
Öffentliche Hand
Dialogmarketing
G2C